Mis à jour le 15 août 2026Updated 15 August 2026

On a pris le contrôle de votre ordinateur et vidé votre compteSomeone took control of your computer and emptied your account

Coupez d'abord tout accès : éteignez l'appareil concerné, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites opposition auprès de votre banque. Ensuite, les virements partis pendant la prise de contrôle se contestent : une opération que vous n'avez pas autorisée doit vous être remboursée par votre banque, sauf négligence grave qu'il lui appartient de prouver, article L133-18 du code monétaire et financier. Le rappel des fonds, lui, se demande immédiatement.Cut off all access first: switch off the affected device, change your passwords from another device and block your payment methods with your bank. Then, the transfers made during the takeover can be disputed: a transaction you did not authorise must be refunded by your bank, except for gross negligence which it must prove, article L133-18 of the French monetary and financial code. The funds recall, for its part, must be requested immediately.

Les demandes d'aide pour faux support technique ont augmenté de 39 % chez les particuliers en France en 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr).Help requests for fake technical support rose by 39 % among individuals in France in 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr).

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Ce qui s'est passéWhat happened

Une alerte a envahi l'écran : virus détecté, compte compromis, avec un numéro à appeler, présenté comme celui d'un grand éditeur ou de votre banque. Au téléphone, un technicien rassurant vous a fait installer un logiciel de prise en main à distance.An alert filled the screen: virus detected, account compromised, with a number to call, presented as that of a major software company or your bank. On the phone, a reassuring technician had you install remote-control software.

Une fois connecté à votre écran, il a pu voir vos comptes, vous guider vers votre espace bancaire, et faire partir des virements pendant que l'affichage ou la conversation vous occupait ailleurs. L'alerte de départ était une fausse page : votre appareil n'avait rien.Once connected to your screen, he could see your accounts, guide you to your online banking, and send transfers out while the display or the conversation kept you busy elsewhere. The initial alert was a fake page: there was nothing wrong with your device.

Ces opérations sont menées par des centres organisés qui traitent des centaines d'appels, avec une mise en scène rodée, conçue pour tromper des personnes prudentes.These operations are run by organised call centres handling hundreds of calls, with a well-rehearsed staging designed to deceive careful people.

Ce qui est récupérable, et ce qui ne l'est pasWhat can be recovered, and what cannot

Ce qui peut être obtenuWhat can be obtained

Les virements exécutés pendant la prise de contrôle, contestables auprès de votre banque comme opérations non autorisées.The transfers executed during the takeover, disputable with your bank as unauthorised transactions.
Le rappel des fonds sur les virements récents, tant que les comptes destinataires ne sont pas vidés.The recall of recent transfers, as long as the receiving accounts are not emptied.
La sécurisation de ce qui reste : comptes, accès, appareils.The securing of what remains: accounts, access, devices.

Ce qui ne le sera pas, ou difficilementWhat will not be, or only with difficulty

Les fonds déjà retirés ou dispersés par les fraudeurs : le recours qui a des chances d'aboutir vise votre banque et les circuits bancaires, pas les escrocs eux-mêmes.Funds already withdrawn or dispersed by the fraudsters: the claim with a real chance of succeeding is against your bank and the banking circuits, not the crooks themselves.
Une contestation tardive : au-delà du délai légal, le recours est perdu.A late dispute: past the legal deadline, the claim is lost.

Les délais qui courentThe deadlines already running

Treize mois pour contesterThirteen months to dispute

Les opérations non autorisées se signalent à votre banque dans les treize mois du débit, article L133-24 du code monétaire et financier.Unauthorised transactions must be reported to your bank within thirteen months of the debit, article L133-24 of the French monetary and financial code.

Deux mois, puis quatre-vingt-dix joursTwo months, then ninety days

Après une réclamation écrite restée deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur bancaire se saisit gratuitement, article L316-1, et rend son avis sous quatre-vingt-dix jours.After a written complaint left two months without a satisfactory answer, the banking ombudsman can be seized free of charge, article L316-1, and issues his opinion within ninety days.

Le rappel de fonds, tout de suiteThe funds recall, immediately

La demande de rappel des virements se lance auprès de votre banque dès le signalement, avant la dispersion des fonds.The transfer recall request goes to your bank as soon as the fraud is reported, before the funds are dispersed.

Ce que nous faisons à votre placeWhat we do in your place

Nous reconstituons la chronologie de l'intrusion : l'alerte, l'appel, le logiciel installé, les opérations et leurs horaires.We reconstruct the timeline of the intrusion: the alert, the call, the software installed, the transactions and their timestamps.
Nous constituons sur cette base la contestation bancaire, avec les pièces qui établissent la prise de contrôle.On that basis we build the bank dispute, with the exhibits establishing the takeover.
Nous menons la réclamation, puis la médiation si la banque refuse, et nous suivons chaque réponse jusqu'au bout. Vous êtes tenu informé à chaque étape.We handle the complaint, then the mediation if the bank refuses, and we follow up on every reply through to the end. You are kept informed at every stage.

Questions fréquentesFrequently asked questions

C'est moi qui ai laissé entrer le faux technicien. La banque peut-elle me le reprocher ?I am the one who let the fake technician in. Can the bank hold that against me?

Elle peut l'invoquer, mais laisser entrer un faux technicien après une fausse alerte conçue pour tromper ne signifie pas que vous avez autorisé les virements partis pendant la prise de contrôle. La contestation se construit sur la chronologie précise des faits.It may invoke it, but letting in a fake technician after a fake alert designed to deceive does not mean you authorised the transfers made during the takeover. The dispute is built on the precise timeline of the facts.

Que faire de l'ordinateur concerné ?What should I do with the affected computer?

Ne l'utilisez plus pour vos comptes tant qu'il n'a pas été nettoyé, mais ne l'effacez pas : il contient des traces de l'intrusion qui servent la contestation. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil.Stop using it for your accounts until it has been cleaned, but do not wipe it: it holds traces of the intrusion that serve the dispute. Change your passwords from another device.

Les fraudeurs me rappellent pour « annuler » les virements. Dois-je répondre ?The fraudsters call me back to « cancel » the transfers. Should I answer?

Non. Le rappel fait partie du scénario : il sert à obtenir de nouveaux accès ou de nouveaux paiements. Ne répondez plus, conservez les numéros et les messages, et signalez ces tentatives.No. The follow-up call is part of the script: it serves to obtain new access or new payments. Stop answering, keep the numbers and the messages, and report these attempts.

Ma banque a refusé en invoquant ma négligence. Est-ce terminé ?My bank refused, citing my negligence. Is it over?

Non. Un refus initial n'épuise pas vos recours : réclamation étayée, médiation bancaire, puis voie judiciaire si nécessaire. La décision se joue sur la preuve du scénario dont vous avez été victime.No. An initial refusal does not exhaust your remedies: a substantiated complaint, banking mediation, then court proceedings if necessary. The decision turns on proving the scenario you fell victim to.

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