Mis à jour le 15 août 2026Updated 15 August 2026

On a pris le contrôle de votre ordinateur et vidé votre compteSomeone took control of your computer and emptied your account

Coupez d'abord l'accès : éteignez l'appareil. Ces virements se contestent, et nous nous en chargeons : votre banque doit rembourser une opération que vous n'avez pas autorisée, sauf si elle prouve une négligence grave (article L133-18 du code monétaire et financier). Déposez votre dossier, nous engageons les démarches urgentes.First cut the access: switch off the device. These transfers can be disputed, and we handle it: your bank must refund a transaction you did not authorise, unless it proves gross negligence (article L133-18 of the French monetary and financial code). Submit your case, we start the urgent steps.

Les demandes d'aide pour faux support technique ont augmenté de 39 % chez les particuliers en France en 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr).Help requests for fake technical support rose by 39 % among individuals in France in 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr).

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Ce qui s'est passéWhat happened

Une alerte a envahi l'écran : virus détecté, compte compromis, avec un numéro à appeler, présenté comme celui d'un grand éditeur ou de votre banque. Au téléphone, un technicien rassurant vous a fait installer un logiciel de prise en main à distance.An alert filled the screen: virus detected, account compromised, with a number to call, presented as that of a major software company or your bank. On the phone, a reassuring technician had you install remote-control software.

Une fois connecté à votre écran, il a pu voir vos comptes, vous guider vers votre espace bancaire, et faire partir des virements pendant que l'affichage ou la conversation vous occupait ailleurs. L'alerte de départ était une fausse page : votre appareil n'avait rien.Once connected to your screen, he could see your accounts, guide you to your online banking, and send transfers out while the display or the conversation kept you busy elsewhere. The initial alert was a fake page: there was nothing wrong with your device.

Ces opérations sont menées par des centres organisés qui traitent des centaines d'appels, avec une mise en scène rodée, conçue pour tromper des personnes prudentes.These operations are run by organised call centres handling hundreds of calls, with a well-rehearsed staging designed to deceive careful people.

Ce qui est possible dans votre situationWhat is possible in your situation

Ce qui peut être obtenuWhat can be obtained

Les virements exécutés pendant la prise de contrôle, contestables auprès de votre banque comme opérations non autorisées.The transfers executed during the takeover, disputable with your bank as unauthorised transactions.
Le rappel des virements récents : les dossiers déposés rapidement passent en priorité.The recall of recent transfers: cases submitted quickly are handled first.
La sécurisation de ce qui reste : comptes, accès, appareils.The securing of what remains: accounts, access, devices.

Ce qui fait la force de votre dossierWhat makes your case strong

Le recours contre votre banque : c'est lui qui porte ces dossiers, et nous le construisons sur la chronologie de l'intrusion.The claim against your bank: it is what carries these cases, and we build it on the timeline of the intrusion.
Des délais tenus : nous vérifions dès le dépôt la date de chaque débit.Deadlines met: from the moment you submit, we check the date of every debit.

Pourquoi agir maintenantWhy act now

Treize mois, et le délai court déjàThirteen months, and the clock is already running

La contestation d'une opération que vous n'avez pas autorisée est enfermée dans un délai de treize mois à compter du débit (article L133-24 du code monétaire et financier). Nous vérifions chaque date dès le dépôt et portons la contestation dans ce délai.Disputing a transaction you did not authorise is subject to a thirteen-month deadline from the debit (article L133-24 of the French monetary and financial code). We check every date as soon as you submit and file the dispute within that deadline.

La médiation, menée pour vousMediation, handled for you

Si votre banque maintient son refus, nous portons le dossier devant le médiateur bancaire et suivons son avis, rendu sous quatre-vingt-dix jours.If your bank maintains its refusal, we take the file to the banking ombudsman and follow up on the opinion, issued within ninety days.

Le rappel des virements : en prioritéTransfer recall: handled first

Pour un virement récent, chaque heure compte. Signalez-le dans votre dépôt : ces dossiers passent en priorité.For a recent transfer, every hour counts. Flag it in your submission: these cases are handled first.

Ce que nous faisons à votre placeWhat we do in your place

Nous reconstituons la chronologie de l'intrusion : l'alerte, l'appel, le logiciel installé, les opérations et leurs horaires.We reconstruct the timeline of the intrusion: the alert, the call, the software installed, the transactions and their timestamps.
Nous constituons sur cette base la contestation bancaire, avec les pièces qui établissent la prise de contrôle.On that basis we build the bank dispute, with the exhibits establishing the takeover.
Nous menons la réclamation, puis la médiation si la banque refuse, et nous suivons chaque réponse jusqu'au bout. Vous êtes tenu informé à chaque avancée du dossier.We handle the complaint, then the mediation if the bank refuses, and we follow up on every reply through to the end. You are kept informed at every stage.

Questions fréquentesFrequently asked questions

C'est moi qui ai laissé entrer le faux technicien. La banque peut-elle me le reprocher ?I am the one who let the fake technician in. Can the bank hold that against me?

Elle peut l'invoquer, mais laisser entrer un faux technicien après une fausse alerte conçue pour tromper ne signifie pas que vous avez autorisé les virements partis pendant la prise de contrôle. La contestation se construit sur la chronologie précise des faits, et c'est nous qui la reconstituons.It may argue that, but letting in a fake technician after a fake alert designed to deceive does not mean you authorised the transfers made while they had control. The dispute is built on the precise timeline of events, and we are the ones who reconstruct it.

Que faire de l'ordinateur concerné ?What should I do with the affected computer?

Ne l'utilisez plus pour vos comptes tant qu'il n'a pas été nettoyé, mais ne l'effacez pas : il contient des traces de l'intrusion qui servent la contestation. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil.Stop using it for your accounts until it has been cleaned, but do not wipe it: it holds traces of the intrusion that serve the dispute. Change your passwords from another device.

Les fraudeurs me rappellent pour « annuler » les virements. Dois-je répondre ?The fraudsters call me back to « cancel » the transfers. Should I answer?

Non. Le rappel fait partie du scénario : il sert à obtenir de nouveaux accès ou de nouveaux paiements. Ne répondez plus, conservez les numéros et les messages, et joignez-les à votre dossier.No. The call-back is part of the scenario: it is used to obtain new access or new payments. Stop answering, keep the numbers and messages, and add them to your case.

Ma banque a refusé en invoquant ma négligence. Est-ce terminé ?My bank refused, citing my negligence. Is it over?

Non. Un premier refus n'épuise pas vos recours : nous reprenons la réclamation avec la preuve du scénario dont vous avez été victime, puis nous menons la médiation et, si nécessaire, la voie judiciaire.No. A first refusal does not exhaust your remedies: we take up the complaint again with proof of the scenario you fell victim to, then handle the mediation and, if needed, the court route.

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Votre banque refuse de vous rembourser : sur quoi se joue la décisionYour bank refuses to refund you: what the decision turns on Votre compte ou votre portefeuille a été vidéYour account or your wallet has been emptied

Déposez votre dossier Submit your case

Quelques informations et vos pièces suffisent. L'examen est gratuit et sans engagement. En cas de restitution effective, notre honoraire de résultat est de 10 %, dont se déduit l'intégralité de ce que vous nous aurez déjà versé. A few details and your documents are all we need. The review is free and without commitment. If funds are effectively returned to you, our success fee is 10 %, from which everything you have already paid us is deducted.

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