Mis à jour le 15 août 2026Updated 15 August 2026

Votre compte ou votre portefeuille a été vidéYour account or your wallet has been emptied

Ce qui peut être engagé dépend du point de départ des fonds. Si l'argent est parti de votre compte bancaire sans votre accord, votre banque doit vous rembourser ces opérations, sauf négligence grave qu'il lui appartient de prouver, article L133-18 du code monétaire et financier. Si des crypto-actifs sont partis de votre portefeuille, la priorité est de mettre à l'abri ce qui reste, puis de suivre la trace des fonds jusqu'à des plateformes qui identifient leurs clients.What can be pursued depends on where the funds started. If money left your bank account without your consent, your bank must refund those transactions, except for gross negligence which it must prove, article L133-18 of the French monetary and financial code. If crypto-assets left your wallet, the priority is to secure what remains, then to follow the funds' trail to platforms that identify their customers.

Le piratage de compte a représenté 11,6 % des demandes d'aide des particuliers en France en 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr). Ces dossiers se jouent sur la vitesse : sécuriser d'abord, contester ensuite.Account hacking accounted for 11.6 % of help requests from individuals in France in 2025 (Cybermalveillance.gouv.fr). These cases turn on speed: secure first, dispute next.

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Ce qui s'est passéWhat happened

Un faux site qui ressemblait au vrai, une application ou une extension piégée, un message imitant votre banque ou votre plateforme, une autorisation signée sans en mesurer la portée : l'accès a suffi, et les fonds sont partis en quelques minutes.A fake site that looked like the real one, a booby-trapped app or extension, a message imitating your bank or your platform, an approval signed without measuring its scope: access was enough, and the funds left within minutes.

Sur un compte bancaire, le pirate ajoute un bénéficiaire et enchaîne les virements, souvent la nuit ou le week-end. Depuis un portefeuille de crypto-actifs, les fonds sont transférés puis fractionnés rapidement pour brouiller la piste.From a bank account, the intruder adds a payee and strings transfers together, often at night or over the weekend. From a crypto-asset wallet, the funds are transferred then quickly split up to muddy the trail.

Tant que l'accès n'est pas coupé, le risque continue : un appareil ou un portefeuille compromis est souvent vidé en plusieurs fois.As long as access is not cut off, the risk continues: a compromised device or wallet is often emptied in several rounds.

Ce qui est récupérable, et ce qui ne l'est pasWhat can be recovered, and what cannot

Ce qui peut être obtenuWhat can be obtained

Les opérations parties de votre compte bancaire sans votre accord : leur contestation auprès de la banque est le recours principal, et elle aboutit quand le dossier établit la fraude.The transactions that left your bank account without your consent: disputing them with the bank is the main remedy, and it succeeds when the file establishes the fraud.
Les crypto-actifs dont la trace mène à une plateforme régulée : un gel puis une restitution peuvent être demandés dans le cadre d'une procédure.Crypto-assets whose trail leads to a regulated platform: a freeze and then a restitution can be requested through proceedings.
Ce qui n'est pas encore parti : un portefeuille ou un compte compromis peut être mis en sécurité en urgence.What has not yet left: a compromised wallet or account can be secured as an emergency.

Ce qui ne le sera pas, ou difficilementWhat will not be, or only with difficulty

Les fonds arrivés sur des circuits qui n'identifient personne : la trace peut se poursuivre, mais sans point de sortie identifiable, il n'existe pas d'interlocuteur à qui demander des comptes.Funds that reached circuits identifying no one: the trail can continue, but without an identifiable exit point there is no counterparty to hold to account.
Une contestation bancaire tardive : au-delà du délai légal, le recours est perdu.A late bank dispute: past the legal deadline, the claim is lost.

Les délais qui courentThe deadlines already running

La mise en sécurité : tout de suiteSecuring: immediately

Coupez les accès depuis un appareil sain, faites opposition, et mettez à l'abri ce qui reste. Chaque heure d'exposition supplémentaire peut coûter le solde.Cut off access from a clean device, block the payment methods, and shelter what remains. Every extra hour of exposure can cost the balance.

Treize mois pour contesterThirteen months to dispute

Les opérations non autorisées se signalent à votre banque dans les treize mois du débit, article L133-24 du code monétaire et financier.Unauthorised transactions must be reported to your bank within thirteen months of the debit, article L133-24 of the French monetary and financial code.

Deux mois, puis quatre-vingt-dix joursTwo months, then ninety days

Après une réclamation écrite restée deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur bancaire se saisit gratuitement, article L316-1, et rend son avis sous quatre-vingt-dix jours.After a written complaint left two months without a satisfactory answer, the banking ombudsman can be seized free of charge, article L316-1, and issues his opinion within ninety days.

Ce que nous faisons à votre placeWhat we do in your place

En urgence : audit de ce qui est compromis et mise à l'abri de ce qui reste.As an emergency: audit of what is compromised and sheltering of what remains.
Nous reconstituons le parcours des fonds sur les principaux réseaux, même fractionnés ou passés d'un réseau à l'autre, jusqu'aux points de sortie identifiables.We reconstruct the funds' path across the main networks, even split up or moved from one network to another, down to the identifiable exit points.
Côté bancaire, nous constituons la contestation des opérations non autorisées et menons la réclamation, puis la médiation si nécessaire.On the banking side, we build the dispute over the unauthorised transactions and handle the complaint, then the mediation if necessary.
Le tout aboutit à un dossier de preuves exploitable, joignable à une plainte, dont nous assurons le suivi. Vous êtes tenu informé à chaque étape.It all results in an actionable evidence file that can be attached to a complaint, and we handle the follow-up. You are kept informed at every stage.

Questions fréquentesFrequently asked questions

Mon compte a été vidé pendant la nuit. Que faire en premier ?My account was emptied overnight. What should I do first?

Depuis un appareil sain : bloquez les accès, faites opposition et signalez les opérations à votre banque par écrit. Conservez toutes les traces, messages reçus, horaires, appareils utilisés. Puis déposez votre dossier : plus le signalement est proche des faits, plus il pèse.From a clean device: block access, stop the payment methods and report the transactions to your bank in writing. Keep every trace, messages received, timestamps, devices used. Then submit your case: the closer the report is to the facts, the more weight it carries.

Mes crypto-actifs sont partis vers une adresse inconnue. À quoi sert de les tracer ?My crypto-assets left for an unknown address. What is the point of tracing them?

La trace établit où les fonds se sont posés, et c'est elle qui rend une démarche possible : sans destination établie, il n'y a ni interlocuteur, ni procédure. Elle sert aussi la plainte, qui s'appuie alors sur des faits vérifiables.The trail establishes where the funds landed, and it is what makes any step possible: without an established destination, there is no counterparty and no proceedings. It also serves the criminal complaint, which then rests on verifiable facts.

Il reste des fonds sur mon portefeuille. Que faire ?There are still funds in my wallet. What should I do?

Ne signez plus rien depuis ce portefeuille et faites mettre à l'abri ce qui reste au plus vite. Déposez votre dossier en signalant l'urgence : ces demandes sont traitées en priorité.Do not sign anything further from that wallet and have what remains sheltered as fast as possible. Submit your case flagging the emergency: these requests are handled first.

J'ai validé moi-même une opération sans comprendre sa portée. Est-ce ma faute ?I approved an operation myself without understanding its scope. Is it my fault?

Ces pièges sont conçus pour tromper des utilisateurs attentifs, et la question de la faute ne conditionne pas le travail sur la trace des fonds. L'examen du dossier établit ce qui s'est réellement passé et ce qui peut être engagé, sans jugement.These traps are designed to deceive attentive users, and the question of fault does not condition the work on the funds' trail. The case review establishes what actually happened and what can be pursued, without judgement.